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CAMBIOS
Los cambios se realizan por productos de la misma temporada (Spring Summer 2025). No es posible cambiar un producto de la sección Garage Sale por un producto de la temporada vigente. Los cambios, tanto online como presencial, se encuentran sujetos a disponibilidad de stock. Se podrán realizar dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la compra. Los productos deben estar en su packaging original y con la etiqueta puesta en la prenda. Si el cambio se realiza de forma presencial, además deberán estar acompañados por la factura de compra.
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LOS CAMBIOS DEBEN ENTREGARSE A LA LOGíSTICA EN PAQUETES CERRADOS. LA MARCA NO SE RESPONSABILIZA POR PÉRDIDA O EXTRAVÍOS DE PRODUCTOS QUE NO FUERON DEVUELTOS EN LAS CONDICIONES CORRESPONDIENTES. SI EL CLIENTE POSEE VARIAS GESTIONES EN PARALELO, DEBERÁ RESPETAR EL CONTENIDO E INDICACIONES AL MOMENTO DEL INICIO DE LA GESTIÓN
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Existen distintas maneras de realizar un cambio:
1) Cambio en nuestros locales oficiales:
Podrás acercarte con la/s prenda/s que deseas cambiar junto con la factura de compra a cualquiera de nuestras sucursales exclusivas. En caso de ser un producto fuera de temporada, el cambio en sucursal deberá ser en un local Outlet (Gurruchaga 836 o Distrito Arcos).
Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca.
En caso de haber una diferencia a favor del cliente, podrás usarla como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.
Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
- En tienda online no otorgamos ticket de cambio, se deberán presentar únicamente con la factura de compra.
- No se realizan en locales franquicias, cambios que corresponden a compras efectuadas en la tienda online.
2) Autogestión desde "Mi cuenta" por CUPÓN DE CRÉDITO: El mismo deberá ser utilizado como parte de pago de una nueva compra sólo en nuestra tienda online. El valor del cupón será por el precio abonado del producto a devolver. La validez del cupón es de 6 meses y cuenta con envío gratuito. El primer cambio es sin cargo.
Para gestionar el cambio por cupón de crédito, seguí las siguientes instrucciones:
A. Ingresá a "Mi cuenta".
B. Ingresá al "Panel de Pedidos".
C. Buscá el número de pedido y dirigite al botón "Cambio". IMPORTANTE: Solo podrás hacer cambios por cupón de los pedidos que se encuentran en estado "Habilitado para cambio", caso contrario se ha vencido el plazo para cambio.
D. Seguí los pasos en "Motivo de cambio", luego confírmalo desde "Confirmar motivo".
E. La gestión es con retiro en domicilio: Deberás aguardar la visita del correo en el domicilio que indiques. Para agregar una nueva dirección, podes hacerlo desde "Agregar nueva dirección". En AMBA la gestión se realiza con Saires y con Andreani en el resto del país.
F. Confirma el cambio.
Instantáneamente te enviaremos un mail con las instrucciones de embalaje del paquete y la etiqueta de retiro correspondiente. En dicho archivo figurará el seguimiento asociado a la gestión, podrás verificar el estado del retiro ingresando en la web de Andreani (https://www.andreani.com/#!/personas) o en la de SAIRES (https://www.sairesenvios.com.ar/)
Una vez recibido el paquete, haremos el control de calidad y de estar todo correcto, te brindaremos el código del cupón por correo electrónico. Si no contás con una cuenta, envíanos un mail a atencionalcliente@penguinargentina.com para gestionar el cambio indicando número de pedido, producto a devolver, producto nuevo y domicilio de retiro.
3) Mediante un mail a Atención al cliente: Envíanos un mail a atencionalcliente@penguinargentina.com con el número de pedido, domicilio de retiro, prendas a devolver y prendas nuevas. Generaremos una nueva orden con los nuevos productos junto con la etiqueta de retiro. Una vez recibida la devolución, realizaremos el control de calidad para luego, en caso de estar aprobado, continuar con el cambio correspondiente. Una vez procesado, se realizará el despacho del nuevo pedido.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
- No se generará el envío del nuevo pedido hasta tanto se haya realizado el proceso anterior mencionado.
- La gestión puede demorar hasta 20 días hábiles aproximadamente.
Si tu pedido tiene alguna prenda con fallas, envíanos un email a atencionalcliente@penguinargentina.com con número de pedido y fotos de la prenda para enviarla a control de calidad. Luego de ser evaluada y en caso de ser aprobado el cambio, las opciones a ofrecer serán reintegro o cupón de crédito.
El plazo para solicitar el cambio por falla es de 6 meses desde recibido el pedido, sin excepción. No se tomarán reclamos pasado este plazo.
DEVOLUCIONES
El Usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en el sitio www.penguinargentina.com durante el plazo de diez (10) días corridos, contados a partir de la entrega del pedido, sin responsabilidad alguna. Para esto deberá notificar accediendo al BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO que se encuentra en el pie de página del sitio, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. La Empresa devolverá al Usuario todos los importes recibidos. Los gastos de devolución correrán por cuenta de la Empresa.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
- Una vez iniciada la gestión por arrepentimiento no es posible cambiar la gestión a un cambio. Se continuará con el reintegro del dinero solicitado.
RECLAMO POR PRODUCTOS FALTANTES
Si recibiste tu pedido incompleto, verificá que no hayas recibido varios seguimientos. Es posible que el mismo se haya asignado a diferentes puntos de preparación y las prendas lleguen en diferentes paquetes.
Si tu pedido solo tenía un seguimiento asignado y no recibiste todas las prendas, deberás enviarnos un mail a atencionalcliente@penguinargentina.com indicando el número de pedido y producto faltante. Además deberas indicarnos si el paquete tenía signos de haber sido manipulado y adjuntar una foto de la etiqueta que posee el paquete.
Importante: Los reclamos por prendas faltantes serán aceptados dentro de las 24hs desde la recepción del pedido. Pasado dicho plazo no será posible continuar con dicho reclamo.
